📝 Términos y Condiciones
Los siguientes Términos y Condiciones de Servicio (“Términos”) son un acuerdo de relación contractual constituída por Due Scemini S.A. de C.V (en adelante “Slissto”) de acuerdo con las leyes mexicanas, con dirección en Calle Mostly #135 Privanza del Mar y registro federal del contribuyente DSC210414J9A, estos Términos regulan el uso que el cliente y/o prestador de servicios (colectivamente “el usuario”) tienen para realizar o disponer de los servicios que se proporcionan a través del sitio web slissto.com (“sitio web”) y de las aplicaciones móviles de Slissto (en lo sucesivo las “aplicaciones”).
Slissto es una plataforma con un sitio en línea y una aplicación móvil que permite a los usuarios -única y exclusivamente- anunciar, ofrecer, buscar y reservar de forma gratuita servicios vinculados con procesos manuales, artesanales y que no requieren estudios formales, así como servicios independientes que requieren una formación académica especializada, con el fin de facilitar el enlace y comunicación de forma libre y sin interferencia o direccionamiento de Slissto, entre los clientes que buscan un servicio y los prestadores de servicio que lo ofrecen.
Slissto gestiona el pago entre el servicio independiente de un prestador de servicios con el cliente mediante el procesamiento de pagos elegido por Slissto, cobrando una comisión del 20 por ciento (este porcentaje incluye el impuesto al valor agregado) cada vez que se realice un servicio independiente entre los usuarios o se realice un pago o una contraprestación; en este sentido, Slissto como proveedor del sitio web y aplicaciones, en ningún momento puede ser considerada como una empresa que presta o anuncia servicios independientes por su cuenta o a través de terceros, ni un intermediario laboral a excepción de las disputas o reclamos sucedidos después de terminado el proceso del servicio.
Por esta razón, los precios que aparecen en la aplicación solo contemplan los servicios realizados y la comisión por servicio, sin incluir el costo de cualquier accesorio extra que se necesite para que se lleve a cabo (a menos que así lo indique el proveedor del servicio).
Si quiere anunciar o buscar servicios en Slissto, está en su responsabilidad comprender y cumplir con todas las leyes y normas que se apliquen al leer y aceptar los presentes Términos, ya que los usuarios acuerdan vincularse jurídicamente con las condiciones que se señalan. De no estar de acuerdo con los Términos, el Aviso de Privacidad y las Tarifas Básicas por Servicio, no podrá acceder o utilizar los servicios proporcionados mediante el sitio web y las aplicaciones de Slissto.
1. Definiciones
2. La Misión de Slissto
3. Características del Servicio de Slissto
3.2. Formas de Pago entre los Usuarios
3.3. Condiciones del Pago
3.4. Política de Cancelación y Reembolsos
3.4.1. Quejas por Reembolsos
3.5. Restricción del Servicio
5. Obligaciones del Prestador de Servicio
6. Interacción entre el Cliente y el Prestador de Servicio
7. No Relación Laboral entre los Usuarios y Slissto
8. Derechos que Slissto concede a los Usuarios
9. Derechos que los Usuarios conceden a Slissto
10. Uso de Cookies, Píxeles y Tecnología Similar 11. Deslinde de Responsabilidad
12. Mecanismos Alternativos para Solucionar Problemas
13. Cancelación de Cuenta en Slissto
14. Modificaciones a los Presentes Términos y Condiciones
15. Indemnización
16. Limitación de Responsabilidad
17. Contacto
18. Medidas de Anticorrupción
19. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Términos: Consiste en los presentes términos y condiciones.
Sitio web: La página web www.slissto.com
Aplicación o Aplicaciones: Las aplicaciones de nombre Slissto
Prestadores de Servicio Independiente: Hace referencia a los profesionistas o personas que realizan un oficio profesional o técnico.
Servicio Independiente: Actividad desarrollada por un Prestador de servicio independiente.
Usuario: Persona que usa el sitio web y aplicaciones de Slissto en su calidad de Cliente y/o Prestador de Servicio Independiente.
Cliente: El usuario que solicita los servicios de los Prestadores de Servicio Independiente.
Aviso de Privacidad: Son las políticas y términos que describen la recopilación y uso de datos personales de los usuarios por parte de Slissto.
Tarifas Mínimas por Hora: Son los precios mínimos por hora establecidos para cobrar por Slissto para cualquier servicio independiente.
Tarifas por Hora: Precio por hora establecido por el Prestador de Servicio y anunciada en sus publicaciones de servicio, en base a las Tarifas Mínimas por Hora.
Contraprestación: Es la cantidad acordada entre el cliente y el prestador de servicios por la realización de los servicios requeridos.
La finalidad del servicio que ofrecemos en Slissto, es la de crear una plataforma digital que permite anunciar y buscar los servicios independientes publicados por los prestadores de servicios de manera gratuita, facilitando el enlace y proporcionando un canal de comunicación entre los usuarios sin importar en qué lado del proceso se encuentren.
Queremos que la experiencia de usar Slissto sea de fácil acceso para todxs, inclusiva y segura en todo el proceso.
En Slissto ofrecemos a los usuarios información sobre los Prestadores de Servicio Independiente y los Clientes de acuerdo con el Aviso de Privacidad, ya que pueden opinar públicamente en el sitio web y/o aplicación sobre el Servicio Independiente ofrecido por el Prestador de Servicio.
Slissto, nuestro sitio web y aplicación, no interviene en las negociaciones que se realizan entre el Cliente y el Prestador de Servicio ni tampoco participamos en la ejecución de los servicios acordado entre los Usuarios; por lo tanto, Slissto en ningún caso es responsable, garante y/o tercero solidario de los Servicios Independientes realizados por los Prestadores de Servicio a los Clientes, ni del cumplimiento de las responsabilidades del Cliente con el Prestador de Servicio.
En Slissto proporcionamos las Tarifas Mínimas por Hora solamente como la base para iniciar las negociaciones entre los usuarios - con esto queremos alentar una práctica justa a la hora de establecer los precios de los servicios-, pero esto no significa que Slissto intervenga en la prestación del servicio.
La experiencia de la plataforma está desarrollada para fomentar la empatía y el trato justo entre los acuerdos de prestación de servicio. Por lo tanto, aplicamos una tolerancia de 30 minutos para que el Cliente y/o el Prestador de Servicio cancelen el mismo después de haber notificado su arribo al lugar acordado para realizarlo. Los detalles de esta tolerancia están especificados en el apartado Política de Cancelación y Reembolsos, de los presentes Términos.
Slissto solo revisa la documentación de cada Prestador de Servicios Independiente a través de servicios de verificación de antecedentes de terceros; sin embargo no podemos garantizar la fiabilidad, la calidad o la idoneidad de los prestadores de servicio sobre la prestación del servicio.
Slissto percibe una comisión del 20 por ciento (la cual incluye el impuesto al valor agregado) sobre la contraprestación total o por cada pago llevado a cabo entre el Cliente y el Prestador de Servicio por el Servicio Independiente realizado. Cuando se procesa la contraprestación a través del sitio web y/o la aplicación de Slissto, no está permitido el pago por el servicio en parcialidades.
Para procesar los pagos por la prestación de servicios de acuerdo a lo anterior, el Prestador de Servicios deberá realizar los cargos correspondiente al Cliente, quien a su vez deberá ordenar una transferencia para cubrir el monto total del cargo, por lo cual Slissto se auxilia de los servicios de procesamiento de pagos proporcionados por terceros, como lo es Stripe Payments Mexico S. de R.L. de C.V. (“Stripe”). En este caso, el cliente y el prestador de servicio, también autorizan que sus datos bancarios, financieros y patrimoniales sean conocidos por un tercero con el fin de únicamente procesar sus contraprestaciones, bajo los Términos y Condiciones del procesador de pago.
Slissto sólo se encuentra en la obligación de emitir comprobantes fiscales digitales vía internet al cliente por la cantidad que resulte de la comisión mencionada (20%), incluyendo el impuesto al valor agregado; y al prestador de servicio, un comprobante fiscal digital vía internet de las retenciones e información de los pagos, dentro de los cinco días siguientes al mes en que se efectuó la retención.
El Cliente y el Prestador de Servicios Independiente aceptan que una vez acordado y definido el servicio así como la contraprestación, el Cliente deberá autorizar y cubrir el cargo solicitado, para así poder iniciar con el Servicio Independiente.
Sin embargo, dicha contraprestación no será enviada hasta que se confirme que el Servicio Independiente fue realizado en su totalidad y el Prestador del Servicio lo rectifique por medio de la aplicación o sitio web. A partir de ese momento el pago por el servicio es enviado a la cuenta de Stripe Express que el Prestador de Servicio previamente vínculo con su cuenta bancaria, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Una vez terminado el servicio, el Cliente recibirá una notificación de Slissto para dejar su opinión sobre el trabajo realizado; es importante que los Usuarios reconozcan esta responsabilidad ya que una valoración honesta repercute seriamente en la calidad de los servicios de la plataforma.
Dentro de la dinámica de los Usuarios es posible cancelar el servicio antes de que se lleve a cabo desde las funciones disponibles dentro del chat. Por un lado, el Cliente puede cancelar en cualquier momento pero al hacerlo con menos de 24 horas de que el servicio comience, acepta pagar un cargo de compensación al Prestador de Servicio que corresponde a el cobro del precio mínimo por hora exhibido en el anuncio del servicio al momento de haberse agendado. El Prestador de Servicio puede cancelar en cualquier momento sin penalidad.
Slissto le concede al Cliente y Prestador de Servicios Independiente una licencia personal, aplicable dentro del territorio mexicano, libre de regalías, no asignable y no exclusiva, revocable y no sub licensable, únicamente para acceder al sitio web y aplicaciones y para publicitar y promocionar sus Servicios Independientes dentro de estos.
Esta licencia es otorgada con el único propósito de permitir a los Usuarios que realizan algún oficio o profesión, anunciar los Servicios Independientes que necesiten para que el Cliente o Prestador de Servicio interesado, puedan ponerse en contacto entre ellos.
Una vez concluído el Servicio Independiente por el Prestador de Servicio bajo el acuerdo que marcan los Términos, el pago por el trabajo realizado será exigible de manera inmediata, y esta no será reembolsable para el cliente. Esta política de No Reembolso será aplicable en todo momento, independientemente de suspender el uso del sitio web, la aplicación o el Servicio Independiente. Aún así, sabemos que hay situaciones en donde puede ser necesario aplicar un reembolso:
En caso de tener cualquier conflicto con el uso del sitio web y/o la aplicación, los usuarios aceptan que deben recurrir al procedimiento que señalamos en el siguiente apartado: Mecanismos Alternativos para Solucionar Conflictos, para lo cual será necesario que Slissto revise cuidadosamente las conversaciones entre Cliente y Prestador de Servicio llevadas dentro del chat del sitio web y/o aplicación, con el fin de resolver una disputa de queja por reembolso y así realizar las acciones pertinentes para cada caso.
El sitio web y la aplicación de Slissto limita su uso a personas mayores de 18 años que cuentan con plena capacidad jurídica para adquirir las obligaciones y responsabilidades de realizar algún servicio, sea técnico o profesional y que no cuentan con antecedentes penales, no hayan sido condenados por un delito grave o algún delito en el que se haya usado la violencia o que haya sido parte en algún proceso o procedimiento judicial en materia civil o penal.
Las personas menores de edad no están autorizadas para utilizar el sitio web y aplicaciones de Slissto, ni contratar lo servicios anunciados dentro de los mismos, por lo que nos reservamos el derecho a dar de baja y eliminar los datos de aquellos Usuarios que no puedan corroborar o acreditar su mayoría de edad habiendo sido requerido.
Slissto se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo, fraudulento, artificioso o engañoso, violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, o de cualquier forma contravenga lo establecido en los presentes Términos.
Los Clientes podrán proporcionar a Slissto retroalimentación sobre el Prestador de Servicios Independiente, incluyendo fallas o errores en relación con dicho servicio independiente. Dicha información podrá ser utilizada por Slissto para mejorar la experiencia de la plataforma, en este sentido, los Usuarios otorgan a Slissto el uso no exclusivo e irrevocable, libre de regalías o gratuita, para usar, reproducir, divulgar, distribuir y modificar dichos comentarios sin restricción o remuneración alguna.
Las obligaciones del Cliente para hacer uso de la plataforma de Slissto, son las que enlistamos a continuación de manera no limitativa:
Las obligaciones del Prestador de Servicio son las que enlistamos a continuación de manera no limitativa:
Slissto tiene como finalidad fomentar una experiencia segura y respetuosa entre los Usuarios a través de un consentimiento mutuo que permite a los Clientes y Prestadores de Servicio comunicarse entre sí sólo cuando ambos han indicado que hay un interés entre uno y otro.
Slissto no es responsable de la conducta de ningún usuario dentro o fuera de la aplicación y el sitio web o en el lugar donde se desarrolle el Servicio Independiente. Los usuarios de Slissto se comprometen a conducirse con precaución en todas las interacciones con otros usuarios, sean Clientes o Prestadores, especialmente si deciden comunicarse fuera de la aplicación y el sitio web.
Es recomendable que los usuarios prioricen el desarrollo y comunicación para la prestación del servicio mediante una vía remota, en los casos en que así sea posible. De ser necesaria la interacción física le aconsejamos tomar las siguientes medidas: no envíe dinero ni comparte información financiera, en caso de que necesite hacer algún pago, utilice la gestión o procesamiento de pago de Slissto, recuerde que es la única manera en que podemos intervenir en caso de alguna disputa.
Proteja su información personal, no comparta la dirección de su casa o trabajo a menos que sea necesario, no proporcione detalles sobre su rutina diaria o familiar a menos que sea indispensable, no obstante, le recomendamos no compartir detalles específicos sobre su vida personal.
Prefiera lugares públicos en caso de ser necesaria una reunión. Mantenga todo el intercambio de información y comunicación en la plataforma de Slissto. Informe a soporte@slissto.com sobre cualquier comportamiento sospechoso u ofensivo.
Los Usuarios aceptan que son ellos los únicos responsables de sus interacciones con otros usuarios, sean Clientes o Prestadores de Servicio Independiente, por lo que entienden que si bien Slissto solicita documentos oficiales que acrediten que que el Prestador de Servicio no cuenta con Antecedentes Penales Federales y Estatales, eso no significa que se haga responsable u ofrezca garantías del comportamiento de los usuarios registrados en el sitio web y aplicación.
Los Prestadores de Servicios no se encuentran subordinados, ni jerárquica ni económicamente a Slissto, por lo que la relación que se contrae es la de un acuerdo civil, sin que exista vínculo laboral alguno entre ambos, ya que la finalidad del sitio web y aplicación es única y exclusivamente la de generar un medio de comunicación que facilite el contacto entre los usuarios Clientes y Prestadores de Servicio Independiente; permitiendo anunciar y publicitar a los Prestadores los Servicios Independientes sus servicios para que los Clientes que los necesitan puedan convenir, acordar o negociar su realización.
En este sentido, el Prestador de Servicio Independiente manifiesta ser el único y exclusivo responsable, en caso de requerir personal humano que participe en la ejecución de los Servicios Independientes para el Cliente, por lo que deslinda de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de manera directa o indirecta por el empleo de terceros, esto incluye más no limita: demandas, denuncias, disputas o reclamaciones en materia civil, mercantil, penal, fiscal, administrativa, laboral o de cualquier otra naturaleza.
En resumen, una vez acordados los Servicios Independientes y fijada la contraprestación del mismo, el Cliente y el Prestador de Servicio son responsables de acordar el contrato de prestación de servicios de forma tácita o expresa entre ellos, donde definan el tipo de subordinación, duración y/o demás elementos que consideren necesarios; por lo que Slissto solo interviene en el procesamiento del pago entre ellos con el fin de proporcionar una mayor seguridad, de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones.
Slissto le concede una licencia personal, libre de regalías, no asignable y no exclusiva, revocable y no sub licensable para acceder al servicio y utilizarlo exclusivamente en el territorio mexicano. Esta licencia se otorga con el único propósito de permitirle usar y disfrutar de los beneficios del servicio según lo previsto por Slissto y los presentes Términos; por lo tanto, usted se compromete a NO: Copiar, modificar, transmitir, crear trabajos derivados de, hacer uso o reproducir de ninguna manera cualquier material o imágenes con derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio u otra propiedad intelectual, contenido o información reservada y accesible a través del sitio web y/o aplicación sin el consentimiento previo por escrito de Slissto.
Indicar expresa o implícitamente que ninguna de las declaraciones que haga están respaldadas por Slissto. Utilizar ningún robot, bot, araña, rastreador, raspador, aplicación de búsqueda/recuperación de sitios, proxy u otro dispositivo, método o proceso manual o automático para acceder, recuperar, indexar, “minar datos” o de cualquier forma reproducir o evitar la estructura de navegación o presentación del servicio o su contenido.
Utilizar el servicio de algún modo que pudiera interferir, interrumpir o afectar negativamente el servicio o los servidores o redes conectadas al sitio web y/o aplicación de Slissto. Cargar virus u otro código malicioso o poner en peligro de otro modo la seguridad del sitio web y/o aplicación de Slissto. Falsificar encabezados o manipular de otro modo los identificadores para disfrazar el origen de cualquier información transmitida hacia o a través del Servicio. Enmarcar o reproducir cualquier parte del servicio, sin la autorización previa por escrito de Slissto. Utilizar meta etiquetas, códigos u otros dispositivos que contengan cualquier referencia a Slissto o al Servicio (o cualquier marca registrada, nombre comercial, marca de servicio, logotipo o eslogan de Slissto) para dirigir a cualquier persona a cualquier otro sitio web para cualquier propósito.
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Nuestra licencia para hacer uso del contenido de los Usuarios, está sujeto a los derechos incluídos en el Aviso de Privacidad y la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su empleo se ve limitado para fines de funcionamiento, desarrollo, prestación y mejora del servicio, así como para la investigación y desarrollo de nuevos productos.
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Slissto no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de la utilización de los servicios y de los contenidos por parte de los usuarios que puedan derivarse de la falta de veracidad, exhaustividad o autenticidad de la información que los clientes y/o prestadores de servicios proporcionan, incluyendo pero no limitado a los daños y perjuicios que puedan derivarse de la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través del sitio web o la aplicación.
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Si considera que alguna parte de los presentes Términos no está siendo observada o cumplida, o presenta algún problema relacionado al uso del sitio web o la aplicación y su finalidad, los Usuarios aceptan que el proceso de solución de problemas es comunicarse lo antes posible a cualquier medio de contacto señalado en los Términos o redes sociales de Slissto, con el propósito de revisar y resolver su caso con la prioridad debida.
Si así lo desean, los Usuarios -Clientes y Prestadores de Servicio- podrán en todo momento cancelar su cuenta y Slissto garantiza eliminar toda la información del Usuario contenida en la misma. El proceso y desempeño de los derechos “ARCO” está regulado por el Aviso de Privacidad y la Ley Federal de Protección de Datos Personales. No obstante, Slissto se reserva el derecho y sin necesidad de aviso previo, de eliminar o suspender el derecho de cualquier Usuario de utilizar los servicios, y bloquear su acceso y uso de la cuenta.
Slissto se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento que consideremos oportuno, sin previo aviso, ya sea para adicionar provisiones relacionadas a partes específicas o nuevos servicios que pudiéramos proporcionar en el futuro a través de nuestro sitio web y/o aplicaciones, las cuales siempre serán presentadas a los Usuarios para su lectura y aceptación. Cualquier modificación añadida posteriormente formará parte del presente contrato para todos los efectos legales. Es responsabilidad de los Usuarios mantenerse al tanto en tiempo y forma del contenido de los presentes Términos para verificar cualquier cambio o modificación previamente presentada por Slissto para su aceptación. El uso continuado de los servicios tras la actualización de los Términos y Condiciones supone la aceptación de los cambios, a menos que esté prohibido por la legislación correspondiente.
El Usuario acepta que al hacer uso de los servicios de Slissto, su sitio web y aplicaciones, está consciente en indemnizar a Slissto, sus afiliadas, accionistas, representantes legales de cualquier acción, demanda o reclamación (esto incluye los honorarios de abogados y costos judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento a los presentes Términos por parte del Usuario.
Usted acepta que Slissto no será responsable frente a usted ni frente a terceros por la no prestación de un servicio acordado entre los Usuarios de Slissto. En ningún caso, y bajo ninguna circunstancia, Slissto, sus directores, empleados, agentes o accionistas serán responsables por los daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan o se relacionen con el uso o imposibilidad de usar nuestro servicios, sitio web o aplicaciones móviles, incluyendo sin limitación los daños provocados por la confianza depositada en los Usuarios sobre cualquier información obtenida de Slissto, o como resultado de errores, omisiones, interrupciones, eliminación de archivos o correo electrónico, errores, defectos, virus, retrasos en la operación, transmisión, o fallos de funcionamiento, sean estos ocasionados por desastres naturales, interrupción en las comunicaciones, robo, destrucción o acceso no autorizado a los registros de la compañía.
En ningún caso la responsabilidad de Slissto derivada de un contrato, garantía, responsabilidad objetiva o de otro tipo que surja en relación con el uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios podrá superar la compensación que se pague en su caso a Slissto por el acceso o el uso de los servicios.
Si necesita comunicarse directamente con Slissto en cualquier tema relacionado a nuestros servicios, el sitio web o las aplicaciones, ponemos a su disposición el siguiente contacto: soporte@slissto.com y hola@slissto.com Le pedimos especificar el motivo de su mensaje en el asunto de su correo ya que esto nos ayudará a proporcionarle una mejor atención.
Los Usuarios de Slissto aceptan, sea en su papel de Cliente o Prestador de Servicio Independiente, que están obligados a no solicitarse mutuamente ni solicitar a terceros acciones u omisiones que puedan violentar disposiciones legales y éticas para el desarrollo de los trabajos acordados entre ellos. En todo momento los Usuarios deberán conducirse con los más estrictos estándares de legalidad y ética, incluyendo pero sin limitar las leyes que derivan del Sistema Nacional Anticorrupción y las de otras jurisdicciones aplicables por cualquier motivo.
Este contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de México, independientemente de las disposiciones relacionadas con conflictos de leyes. Cualquier procedimiento de carácter legal que se derive o relacione con este contrato será dirimido en los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo. Todas las partes del presente contrato renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón a su domicilio presente o futuro por cualquier razón.