✂️ Politica de Cancelaciones y Reembolsos

Una vez concluído el Servicio Independiente por el Prestador de Servicio bajo el acuerdo que marcan los Términos, el pago por el trabajo realizado será exigible de manera inmediata, y esta no será reembolsable para el cliente. Esta política de No Reembolso será aplicable en todo momento, independientemente de suspender el uso del sitio web, la aplicación o el Servicio Independiente.


Aún así, sabemos que hay situaciones en donde puede ser necesario aplicar un reembolso:


Cuando el Prestador de Servicio no se presenta

En este caso, el Cliente puede cancelar el servicio y recibir un reembolso total del pago previamente autorizado; siempre y cuando hayan pasado los 30 minutos de tolerancia con los que cuenta el Prestador de Servicio para llegar a la hora acordada al domicilio o lugar de encuentro.


Cuando el Prestador de Servicio no localiza al Cliente

Si ha llegado la hora para realizar el servicio y el Prestador de Servicio notifica a través del chat (con el botón “Comenzar servicio”, Menú>Servicios>Elige un chat activo>Menú del chat>Botón “Comenzar servicio”) y no recibe respuesta del Cliente sobre su notificación de inicio del servicio, se aplica una tolerancia de 30 minutos de espera para poder cancelarlo desde la app. Pasado ese tiempo el Prestador de Servicio puede cancelar y recibir el pago del precio mínimo por hora anunciado en su publicación de servicio al momento de la contratación.


Cancelaciones por Imprevistos (Cliente o Prestador)

Si usted cómo Prestador cancela un servicio al Cliente, se realiza un reembolso del cien por ciento. Por otro lado, si el Cliente cancela un servicio antes de las 24 horas se le hace un reembolso del cien por ciento; si se cancela el servicio con menos de 24 horas de que se lleve a cabo, se realiza el cobro de la Tarifa precio mínimo por hora exhibido en el anuncio del servicio al momento de haberse agendado. En caso de haber realizado múltiples cargos, se realizará el reembolso correspondiente.


Insatisfacción con el servicio


El Cliente dispone de un plazo de 24 horas después de haberse terminado el servicio y que el proceso de compra haya concluído, para notificar desde la app (Pagos>Tu Servicio>Botón “Abrir un reclamo”) sobre cualquier problema de insatisfacción con el servicio ofrecido por el Prestador de Servicio. Abriremos un caso con su reclamo y procesaremos la información para mediar un reembolso de ser necesario. Después de las 24 horas puede notificarnos a través de nuestro email soporte@slissto.com


El tiempo que tomamos para procesar los reclamos por reembolso puede ser de hasta 96 horas.

IR ARRIBA